TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA
Los siguientes términos y condiciones regulan la descarga, acceso y uso de la aplicación “Hospital Clínica
Bíblica”.
ASOCIACION DE SERVICIOS MEDICOS COSTARRICENSES, cédula de persona jurídica número 3-002-
045363 (en adelante HCB), es una asociación legalmente establecida, inscrita y registrada en el Registro
Público bajo el tomo 294, asiento 12503, propietaria de Hospital Clínica Bíblica, institución que se dedica a la
prestación de servicios médico - hospitalarios con domicilio en San José, Avenidas 14 y 16, calles central y
primera. ASEMECO es titular de la aplicación “Hospital Clínica Bíblica” y posee todos los derechos de la
aplicación, como lo son el diseño gráfico y contenido. ASEMECO mediante el presente instrumento le informa
de la existencia y regulación de la aplicación “Hospital Clínica Bíblica.
1. DEFINICIONES:
1.1 HCB: Hospital Clínica Bíblica.
1.2 APP: Aplicación Hospital Clínica Bíblca
1.3 USUARIO: individuo que utiliza o trabaja con la aplicación móvil o que usa algún servicio en
particular y que realiza múltiples operaciones con distintos propósitos para sí mismo o para terceros.
1.4 RESPONSABLE: USUARIO responsable de un tercero (menor de edad, adulto mayor o incapaz),
que realiza múltiples operaciones en la APP con los datos del tercero.
1.5 PACIENTE: persona que recibe o ha recibido atención médica y tiene un expediente clínico en HCB.
1.6 USUARIO PROFESIONAL: profesional de la salud que brinda servicios en HCB y tiene acceso a la
agenda médica de sus pacientes por medio de la APP.
1.7 INFORMACIÓN CLÍNICA: información perteneciente al paciente que incluye pero no se limita a:
ficha básica, citas, resultados, diagnósticos, imágenes médicas, reportes de laboratorio, alergias,
tratamientos, entre otros; los cuales se encuentran protegidos por las leyes y reglamentos que se
mencionan en la cláusula número 13.
2. ACCIONES DEL APP:
2.1 EL USUARIO y/o RESPONSABLE en el APP podrá:
2.1.1 Gestionar, agendar, reagendar, crear recordatorios y visualizar el historial de las citas.
2.1.2 Visualizar el historial clínico y los resultados de exámenes clínicos.
2.1.3 Compartir archivos con aplicaciones externas.
2.1.4 Realizar pagos en línea.
2.1.5 Visualizar los horarios y la disponibilidad de los profesionales en salud de HCB.
2.1.6 Visualizar el contenido de la página web del Programa de Beneficios Mi Vida.
2.1.7 Mantener un control del historial de vacunas del USUARIO.
2.2 EL USUARIO PROFESIONAL podrá:
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2.2.1 Gestionar su Agenda Médica.
2.3 HCB podrá incorporar en el futuro nuevos servicios y secciones al APP, según las necesidades de
sus pacientes.
3. DEL USO DE LA APLICACIÓN:
Con la simple acción de descargar, ingresar y/o utilizar el APP, el USUARIO acepta y se compromete a
cumplir los Términos y Condiciones de Uso. ASEMECO podrá actualizar estos términos y condiciones de uso,
por lo que se recomienda revisarlos periódicamente. El USUARIO reconoce y acepta que el uso del APP se
realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, adjudicándose toda responsabilidad en el
caso de revelar a terceros cualquier INFORMACIÓN CLÍNICA que se encuentre en el APP, sea o no en forma
intencional. ASEMECO no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del APP o por los
daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros)
del USUARIO por virus o cualquier otro elemento dañino.
Para el uso del APP, el USUARIO debe facilitar datos clínicos que se recopilan con fines informativos, de
contacto con el mismo, prospección comercial y para prestar los servicios de dicha plataforma. Los datos
recabados son los adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades y servicios
determinados del APP. No obstante lo anterior, es totalmente voluntario para el USUARIO facilitar o no los
datos, siendo que la única consecuencia de no facilitar sus datos, será la imposibilidad de utilizar la totalidad
de los servicios que brinda el APP.
Todos los datos entregados por el USUARIO para el uso del APP, así como el expediente clínico y la ficha
básica, son resguardados por ASEMECO de forma segura y con estricta confidencialidad por tratarse de
datos clínicos. No obstante lo anterior, ASEMECO no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus
obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o cuando por mandato de ley o por medio de mandato
judicial deba ser divulgada o comunicada.
4. PROCESO DE ACTIVACIÓN Y OLVIDO DE CONTRASEÑA:
Una vez que el USUARIO y/o RESPONSABLE complete el formulario de solicitud de acceso, para ingresar al
APP y activar su cuenta, EL APP le enviará una clave secreta provisional al correo electrónico ya registrado
en el expediente de ASEMECO o al proporcionado por el USUARIO en caso de no contar con expediente en
ASEMECO. La clave provisoria tiene una vigencia de veinticuatro horas desde la hora y fecha del envío al
correo electrónico. Si transcurrido ese plazo, el USUARIO no ha activado dicha clave en el APP, la clave
secreta provisoria expirará automáticamente, debiendo iniciar el proceso nuevamente.
5. CUENTA Y CONTRASEÑA:
La APP deberá ser utilizada por personas mayores de edad o excepcionalmente personas menores de edad
bajo la estricta supervisión de sus padres o tutores. Para el manejo adecuado del APP, el USUARIO y/o
RESPONSABLE debe crear una cuenta con una contraseña segura, por lo que el uso del nombre de
USUARIO y la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, de
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los mismos a terceros. El USUARIO se compromete a hacer un uso personal de los mismos y a conservarlos
protegidos del conocimiento de terceros, adjudicándose toda responsabilidad que pueda emanarse de su
revelación, y exonerando a ASEMECO de cualquier consecuencia del mal uso de estos datos. En caso de
que el USUARIO tenga algún tipo de sospecha de cualquier tipo de uso de su nombre de USUARIO y
contraseña por un tercero, deberá proceder inmediatamente al cambio de la contraseña siguiendo los trámites
establecidos para ello en la APP. Asimismo, ante cualquier sospecha de mala utilización de su cuenta,
ASEMECO se reserva el derecho de deshabilitar la contraseña o bloquear la cuenta, para ello, se le
comunicará al USUARIO por medio de la dirección de correo electrónico que este suministre, asumiendo que
solo el USUARIO tiene acceso al mismo.
Es responsabilidad del USUARIO y/o RESPONSABLE cambiar el correo electrónico o actualizar los datos
cuando le sea necesario. En el caso de que el USUARIO y/o RESPONSABLE olvide la contraseña, podrá
restablecerla en el APP al seleccionar la leyenda “¿Olvidó su contraseña?” y continuar con los pasos
indicados por el APP.
6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO:
6.1 Es responsabilidad del USUARIO y/o RESPONSABLE el uso que realice de la información
relacionada con las Citas Médicas.
6.2 Es responsabilidad del USUARIO y/o RESPONSABLE leer y acatar las observaciones e indicaciones
del Profesional de Salud con el que agenda la cita, tales como el idioma de atención, información de
aseguradoras aceptadas por el Profesional de Salud, indicaciones previas a la cita, entre otros.
6.3 Es responsabilidad del RESPONSABLE no cometer fraude o suplantación de identidad o citas
ficticias al agendar una cita para el tercero a cargo.
6.4 Es responsabilidad del USUARIO y/o RESPONSABLE presentarse a la cita agendada. En caso de
exceder el límite de citas sin asistir, ASEMECO se reserva el derecho de bloquear el USUARIO.
6.5 Es responsabilidad del USUARIO y/o PACIENTE si comparte con terceros la información de su
historial de vacunas y/o del historial clínico como: diagnósticos médicos, reportes de imágenes
médicas, reportes de laboratorio, alergias, tratamientos y demás INFORMACIÓN CLÍNICA presente
en el APP, por lo que exonera a ASEMECO de cualquier consecuencia del mal uso de estos datos.
6.6 Es responsabilidad del USUARIO que la información que facilite por medio del APP sea real, veraz,
completa y actualizada.
6.7 En caso de requerir el USUARIO cambiar la cita por otra fecha o profesional, podrá realizarlo hasta
veinticuatro horas antes de la cita programada. En caso de haber realizado un pago en línea de la
cita, el USUARIO.
6.8 Para el uso del módulo del APP: Programa Mi Vida, queda bajo la responsabilidad del USUARIO leer
y acatar lo descrito en los Términos y Condiciones del Programa de Beneficios Mi Vida, en el Sitio
Web https://www.clinicabiblica.com/mivida/index.php/es/.
7. PAGOS EN LÍNEA:
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EL USUARIO podrá realizar el pago de consultas, exámenes clínicos y otros servicios médicos por medio del
APP, entendiéndose que este pago será por adelantado y los datos que brinde de la tarjeta de débito o crédito
para el mismo están protegidos por el sistema integrador del banco Bac Credomatic, el cual es un servicio
tercerizado que se brinda bajo los lineamientos de la Sugef. El USUARIO podrá ejercer el derecho al retracto
en un plazo igual o menor de ocho días después de realizar el pago en el APP, siempre y cuando no haya
recibido el servicio pagado y cumpla con lo descrito en la política de devoluciones del APP, la cual deberá
aceptar para poder realizar la devolución correspondiente, por tratarse de un pago en línea. Para ello, el
USUARIO deberá completar el “Formulario de Devoluciones” respectivo y presentarse de forma personal, en
las oficinas de Hospital Clínica Bíblica, en avenidas 14 y 16, calle central y primera. El USUARIO entiende y
acepta que el monto a pagar por cada cita médica agendada, corresponde únicamente a la consulta o lo
indicado según el especialista, por lo que cualquier otro monto que corresponda a un servicio o procedimiento
extra, tendrá un costo adicional, el cual tendrá que ser pagado el día de la consulta. Para lo concerniente a
devoluciones de los pagos que haya realizado en línea, EL USUARIO deberá dirigirse al siguiente link:
https://citas-clinicabiblica.com/documentos/POLITICAS-DEVOLUCIONES.pdf.
El USUARIO acepta que en caso de pertenecer a un convenio que le ofrezca descuento para los servicios
brindados por ASEMECO y realiza el PAGO EN LÍNEA de alguno de estos servicios, el descuento no se verá
reflejado y se le cobrará la totalidad del servicio en la APP, por lo cual, EL USUARIO debe solicitar el
descuento en las de HCB y realizar el proceso de devolución correspondiente. En caso de que el USUARIO
no asista a una consulta médica o servicio que fue previamente pagado en línea, tendrá el plazo de siete días,
contados a partir de la fecha de la cita agendada, para reprogramar la cita o utilizar el monto pagado
anteriormente, siempre y cuando el servicio sea equivalente al monto anteriormente pagado, de lo contrario,
el USUARIO no podrá obtener reintegro del pago realizado.
8. MEDIOS PARA INTERPONER RECLAMOS, CONSULTAS, QUEJAS:
ASEMECO pone a disposición del USUARIO los siguientes correos electrónicos para la atención de reclamos,
quejas o consultas: contraloria@clinicabiblica.com y servicios@clinicabiblica.com.
9. SISTEMA DEL APP:
ASEMECO ha implementado mecanismos razonables de protección física y electrónica de la información de
sus USUARIOS y su transmisión. Sin embargo, ningún sistema electrónico como el APP, está completamente
resguardado de intromisiones maliciosas o no intencionales. A través del uso de EL APP la información puede
ser transmitida por medios electrónicos que están expuestos a problemas técnicos más allá del control de
ASEMECO. Es responsabilidad del USUARIO actualizar periódicamente el APP cuando sea requerido por el
mismo. Queda entendido por el USUARIO que el APP puede tener interrupciones momentáneas del servicio,
por lo que ASEMECO no puede garantizar que siempre exista disponibilidad de acceso al mismo. El
USUARIO, con la simple utilización del APP, reconoce y acepta las siguientes limitaciones a la
responsabilidad de ASEMECO:
ASEMECO no asume ninguna responsabilidad por las actividades o conductas de los USUARIOS.
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Cualquier tipo de acto realizado con un USUARIO y contraseña serán presumidos hechos por el propio
USUARIO, de manera tal que ASEMECO no será responsable por cualesquiera daños le puedan ser
producidos por actos de terceros si estos son realizados con su USUARIO y contraseña.
10. COMUNICACIONES:
Con la simple acción de gestionar una cuenta de USUARIO registrado en el APP, el USUARIO permite a
ASEMECO enviarle comunicaciones en nombre de HCB. Sin embargo, se le informa que en todas
las comunicaciones electrónicas enviadas por ASEMECO se informará debidamente el nombre del
remitente, así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones. Sin perjuicio de lo
anterior, los USUARIOS que lo soliciten pueden excluirse de este servicio de forma sencilla y gratuita,
dirigiendo una comunicación por escrito a HCB, o bien dirigiéndose a las siguientes direcciones de correo
electrónico: contraloria@clinicabiblica.com y servicios@clinicabiblica.com.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
El USUARIO acepta que al hacer uso de la APP, deberá abstenerse de utilizarla de forma, con fines o efectos
contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres o para lucro personal de cualquier tipo, así como de
violentar la integridad del APP por medio de cualquier tipo de acciones, sin tener la intención de ser taxativos,
ejemplos de acciones prohibidas serían: intentos de sabotaje, “hackeo”, saturación del servicio por medios
manuales o con la utilización de herramientas software, “Robots”, etc. Además, EL USUARIO deberá
abstenerse de reproducir o copiar, distribuir, transformar o modificar el contenido del APP, ni realizar cualquier
acto que consista en un quebrantamiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes
a ASEMECO o terceros, como el diseño gráfico, código fuente y software, sean estos de la exclusiva
propiedad de ASEMECO.
12. CONDICIONES TÉCNICAS DEL APP / UTILIZACIÓN DE COOKIES.
12.1 Cuando el USUARIO accede al APP, algunos de los datos de navegación se envían desde su
dispositivo electrónico a nuestros servidores, lo que permite optimizar los servicios del APP. Esta
información puede incluir aspectos tales como, pero no limitados, a:
12.1 Su dirección IP.
12.2 La fecha y hora de su visita.
12.3 La URL de referencia.
12.4 Tiempo que estuvo en el APP.
12.5 Cantidad de veces que ingreso al APP.
12.6 USUARIO.
12.7 Clave de acceso.
12.2 ASEMECO utiliza tecnología para recopilar información cuando el USUARIO visita el APP, y esto
puede incluir el envío de una o más cookies u otros identificadores para su dispositivo. Una cookie es
un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página
web. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales,
personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas del
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USUARIO, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades,
sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente.
13. LEY APLICABLE.
Todo lo concerniente a datos clínicos para la APP, se regirá por lo dispuesto en la Ley General de Salud
(Número 5395), el Reglamento General de Hospitales Nacionales (número 1743-SPPS), la Norma para la
habilitación de Servicios de Hospitalización (número 41182-S), la Ley General Sobre el VIH (número 7771), la
ley de Derechos y deberes de las personas usuarias de los servicios de salud públicos y privados (número
8239) y otras leyes especiales. Asimismo, este documento se rige por las leyes de la República de Costa
Rica, en general, las leyes que rigen la materia descrita, por lo que en todos aquellos extremos no previstos o
regulados expresamente por las cláusulas de este documento, serán aplicables dichas normas.
14. ACEPTACIÓN.
El USUARIO, con la lectura y aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, otorga su
consentimiento para la recolección, el registro, el acceso, la organización, la conservación, la modificación, la
extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por medio de transmisión, la transferencia, el cotejo, la
interconexión, el bloqueo, la supresión, la destrucción, el intercambio o digitalización de los datos clínicos que
facilite. Por ello, el USUARIO deberá marcar la casilla identificada con la leyenda “He leído y acepto los
términos y condiciones de la aplicación Hospital Clínica Bíblica”. Los presentes términos y condiciones
estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestos al USUARIO. Por lo anterior, se entiende que EL
USUARIO acepta de forma voluntaria y expresa los términos y condiciones del presente instrumento.
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